Suivi de commande

Où en est ma commande ?

Votre rituel Sibella est en route. Suivez votre colis en quelques secondes avec votre numéro de suivi, ou retrouvez toutes vos commandes depuis votre compte.

1

J'ai mon numéro de suivi

Vous le trouverez dans l'e-mail « Votre commande est en route » envoyé dès l'expédition.

Le suivi s'ouvre dans un nouvel onglet.

2

Je retrouve ma commande

Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat : vous verrez le statut de chaque commande, le lien de suivi et vos factures.

Accéder à mes commandes

Pas besoin de mot de passe : un code vous est envoyé par e-mail.

Les étapes de votre livraison

  1. Commande confirméeE-mail de confirmation immédiat
  2. Préparation2 à 5 jours ouvrés
  3. ExpédiéeE-mail avec votre numéro de suivi
  4. Livrée3 à 11 jours ouvrés après l'expédition

Questions fréquentes

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation

Vérifiez vos courriers indésirables et l'onglet « Promotions ». Si rien n'apparaît après quelques heures, contactez-nous en indiquant votre nom et l'adresse e-mail utilisée : nous vous renverrons votre confirmation.

Mon numéro de suivi ne donne aucune information

C'est normal juste après l'expédition : les informations du transporteur apparaissent généralement sous 24 à 72 heures. Le suivi peut aussi rester immobile quelques jours pendant le transit, avant d'être mis à jour à l'arrivée.

Mon colis est indiqué livré mais je ne l'ai pas reçu

Regardez auprès de vos voisins, de votre gardien ou dans votre point relais. Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous sous 48 heures : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, tant que la commande n'est pas expédiée. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.

Une question sur votre commande ? Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées.

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