Refund policy

Satisfaite ou remboursée pendant 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.

Comment faire

1. Écrivez-nous à alexultft@gmail.com (ou via la page Contact) en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous envoyons l'adresse et les instructions de retour sous 48 h ouvrées.
3. Dès réception et vérification du colis, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours maximum.

Conditions

Pour des raisons d'hygiène, les produits doivent être retournés non ouverts et dans leur emballage d'origine, sauf produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part. Les têtes à micro-aiguilles et fioles de sérum ouvertes ne peuvent pas être reprises. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si votre colis arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 7 jours avec une photo : nous vous renvoyons le bon produit ou vous remboursons intégralement, frais de retour inclus.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif. Les produits descellés après livraison ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène (art. L.221-28 5°). Notre garantie de 30 jours s'ajoute à ce droit.